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淘宝遭遇十月围城的N个真相

发布时间:2011-11-04 11:05:31我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  仅仅是一家企业招商规则的改变,如何在中国市场上掀起如此轩然大波?淘宝的“围城”遭遇折射出的显然不只是这个行业的健康问题,也与整个市场缺失公平的竞争规则和商业文化息息相关。亟待转型的中国电子商务何去何从

  文 本刊记者 马丽

  “公司想挣钱是正常,不想挣钱是不正常,而淘宝经历了9年不正常。”马云说。

  作为让淘宝做回正常公司的重要一步,马云在2011年10月10日推出了《2012年招商续签及规则调整公告》。这个规则目的很明确,通过提高资金门槛把品牌客户和大B2C留在淘宝商城,把那些信誉不佳的小卖家扫地出门。

  选择在辛亥革命百年纪念日这一天推出新规,很有寓意,也许马云期待淘宝借此来个革命性的华丽转身。但他无法预料的是,淘宝意在净化商业环境、提升商城整体品牌的新规引爆了中国电子商务史上最具破坏性的“网络暴动”。

  一方的初衷是净化商城用户、遏制假货等不诚信行为;一方的目的是捍卫自己的合法利益甚至是饭碗权,两个正当性诉求遇到一起却起了激烈的冲突,问题出在哪?

  1 十月围城

  “马云曾经是我的偶像”,与《法人》记者交流的“伤不起”并不善言谈,但很有想法,每有词不达意的时候,他的语气却更加坚定。他是小卖家在YY语音(一款在线语音通讯平台)34158频道“反淘宝联盟”的策划部总监。

  偶像变成“攻击”的对象,一切源于淘宝商城10月10日公布的《2012年招商续签及规则调整公告》。

  时间退回到更早一点的8月份,那时候80末新青年“伤不起”在淘宝集市(C2C)打拼了五年后决定进军资源更优的淘宝商城(B2C)平台。“一年的房租12万,进货花了近20万”,砸上全部身家,“伤不起”依然踌躇满志,因为相信美好的前景等着他。但是两个月后没有等来事业起色,却等来了淘宝商城将大幅提高资金门槛的公告。

  淘宝公告称,2012年商城技术服务年费从6000元提至3万元到6万元,涨幅为5到10倍;同时商铺的违约保证金数额除“网游QQ、话费通信及旅游”类目保持1万元外,其余类目从1万元涨至5万元到15万元不等,涨幅为5倍到15倍。根据淘宝商城的计划,这一新规则将从2011年12月20日起实施。

  对“伤不起”来说这就是一个晴天霹雳,阿里巴巴集团董事局主席马云说“有些人说,备了几十万上百万的货,淘宝商城突然涨价使自己进退两难;备了上百万的货却交不起几万的年费,真的要考虑下是否适合开店。”这是马云不了解“穷人”和他们渴望成功的野心。

  在YY语音的一个频道“娱乐公会”里(34158频道的前身),“伤不起”遇到了几十个商城小卖家,在那里大家用语音和文字,倾吐自己的苦闷、绝望,说到伤心处有人对着麦克风痛哭起来。绝望情绪随着哭声转成愤怒,几十个卖家决定向淘宝维权。很快,一个周密的淘宝抗议计划出炉,一改以往去淘宝公司抗议的方式,他们决定这次维权从“线上”开始,目标是淘宝最为在意的商城品牌大卖家。

  通过微博、阿里旺旺、QQ群广播拉人,在约定的10月11号晚上,YY语音维权频道上奇迹般的集结了7000多人。他们通过购物、给差评、到货付款或申请退款等方式对韩都衣舍等大卖家进行攻击,不到半小时,韩都衣舍店铺2000余件商品因遭到非正常拍货而被迫下架,欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。

  10月12日,参与的中小卖家,包括商城与C店还有一些买家以及围观的人员达到4万,当晚围攻活动更是爆掉17家商城店铺。同时线下抗议也开始,部分卖家在杭州淘宝总部大楼前拉起横幅,表示对淘宝提价政策的反对。

  10月13日,“暴动”达到最高潮,参与围观的人数达到5万之多,淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”成为攻击重点。根据淘宝后台数据监测,截至10月15日晚,共有112家店铺遭到上述攻击,恶意拍下大卖家货物的人数为5599人,是小卖家聚集的YY语音频道最高在线人数五万人的十分之一强。

  随着事态不断恶化,商务部于10月15日介入。商务部电子商务和信息化司负责人称,商务部高度关注、重视此事件,已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。在商务部的介入下,态度强硬的淘宝做出让步。

  10月17日,身在美国的马云连夜飞回杭州,宣布已有店铺(客户满意度排名不在后10%的)将延时到明年9月30日开始执行;新开店铺则从明年1月1日起执行。此外,商城2012年预收的保证金也将减半。

  2 马云困局

  在电子商务领域曾经像“神”一样存在的马云开始感到疲惫。10月13日上午10点36分,在小卖家起义最高潮的时候,马云发了一条微博:“看着家人的眼泪,听见同事们疲惫委屈的声音,心悴了,真累了,真想放弃。心里无数次责问自己:我们为了什么?凭啥去承担如此的责任”

  从商业策略来看,没有人会否认“淘宝”新规的正确性。根据易观国际调查公布的2011年第二季度中国B2C市场份额数据,淘宝商城以32.8%的市场占有率遥遥领先,而排名第二的京东商城12.4%的市场占有率不及淘宝商城一半,但是淘宝依然感受到了巨大的压力。

  放眼全球电商的发展,B2C已成大势所趋。虽然淘宝在2007年底就推出了B2C业务,但是直到今天假货丛生、服务低效的淘宝本质上还是个C2C, 而后起之秀京东、凡客、当当们已经通过“无条件退货”、“退货免邮费”、“退货上门取货”、“当场试衣”等规则把给消费者的信任和服务提升了数个级别,树立了无数的诚信和服务新标准。

来源: 法人杂志(责任编辑:贾芳芳)
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