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消费者遭霸王条款 司法所助其维权

发布时间:2014-09-05 08:41:42我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

本网讯 通讯员马翠利 近日,王女士在某超市促销期间买了几袋大红枣,回家拆开食用时发现枣已经变质长虫,于是找到超市要求退货,没想到超市却以“商品售出,概不退换”为由拒绝了王女士的要求。王女士越想越生气,无奈下来到北京市昌平区司法局天通苑南司法所寻求帮助。

司法所工作人员在了解清情况后向王女士解释到,“商品售出,概不退换”是商家为自已所设的特权,免除了其对消费者合法权益造成损害后应承担的民事责任,是不平等的格式条款,属无效的霸王条款。随后,司法所联系到超市负责人,经劝说超市接受了调解。司法所工作人员耐心教育超市,《消费者权益保护法》中规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的民事责任。同时还规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者在购买或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。显然,超市的行为违反了消费者权益保护法的规定,侵犯了消费者的公平交易权,依法应当承担责任。经调解,超市承认了错误,当即同意为王女士办理退货。

来源: 法制网北京频道(责任编辑:李纪平)
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