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北京推出车险理赔新规改善行业服务

发布时间:2014-09-12 14:08:58我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

新华网北京频道9月12日电(记者郭宇靖)中国保监会北京监管局11日公布了最新的车险测评体系指标。这项评价保险公司理赔服务质量的指标体系,不仅给消费者提供选择保险公司的信息,还将用来督促各保险公司改进自身服务水平。

据了解,针对各在京保险公司,新的车险理赔测评指标体系在原有“结案周期”和“结案率”的基础上,增加“小额案件结案周期”“承诺达成率”“定损人员充足度”和“立案投诉率”四项指标,今后公众可在监管部门网站等多个渠道查看。

除了指标增加外,监管部门还将提高公示频率,并拓宽展示渠道,尽可能让每个车主了解自己投保公司的情况。北京保监局产险处处长马骥说,新指标体系将全面反映保险公司服务时效、能力和满意度,多维度体现保险公司理赔服务质量水平,也将促进保险公司采取措施改进服务质量,使行业由前端价格竞争转向后端服务水平竞争。

据此次北京保监局公布数据,2013年7月至2014年6月间,在京经营的保险公司中,仅有中华联合财险北京分公司和三井住友北京分公司的六项指标全部达到行业平均水平,而太平洋财产保险北京分公司和富德财险北京分公司六项指标均低于行业平均水平。

据了解,2009年北京率先在全国建立车险理赔测评指标公示制度,使行业车险平均结案周期由34天下降至20.6天,结案率由73.1%上升至86.7%。

马骥说,保险公司服务水平提高得益于这些指标的公布,同时行业内部每个月还要对此进行通报。未来监管部门还将采取一些监管要求,督促保险公司服务达到行业平均水平。(完)

来源: 新华网(责任编辑:李纪平)
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