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快递延误送货引发纠纷

发布时间:2014-09-28 08:39:33我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

本网讯 通讯员马翠利 近日,李先生在网上开了家宠物商店。上周李先生通过快递将一只宠物龟邮寄给买家,但是买家4天了也未见收到,于是他在网上查询物流信息,发现货已停滞3天。后来询问快递公司,快递公司回复是:最近货比较多,明天一定送。当次日买家收到货后发现宠物龟已经死亡,李先生为买家办理了退款。但李先生认为宠物龟死亡是快递公司送货太迟导致的,当即联系了快递公司,要求快递公司赔偿损失。但快递公司认为卖家邮寄活物就有风险,拒绝赔偿,损失应该由卖家承担。李先生与快递公司几次协商未果,双方找到北京市昌平区司法局天通苑南司法所寻求调解。

在听取当事人双方各自陈述后,司法所先联系到卖家,卖家表示,这类活物每次都是这样包装的,在正常送货情况下不会出现问题,如果是正常时间内出现问题卖家就承担损失。了解清了情况后天通苑南司法所展开调解。根据国家相关法规规定,“快递公司在服务过程中造成快件延误、损毁、灭失的,应当承担赔偿责任”。《消费者权益保护法》中规定,“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。根据此规定,当消费者付完快递费用后,经营者为消费者提供的服务随即产生,经营者有义务和责任保障消费者的财产安全,如果财产在邮寄过程中造成丢失、损坏,快递公司应当全额赔偿。经司法所工作人员的耐心说服教育,最终该快递公司同意赔偿李先生经济损失350元。

来源: 法制网北京频道(责任编辑:李纪平)
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