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广东省为110减负 非警事务打12345

发布时间:2016-06-28 09:49:43我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  广州公安110报警服务台30周岁,特警表演索降。多年来,警方为创建“平安广州”作出不懈努力,110的接处警负担也越来越大。如今,警方着手为110减负瘦身。

  昨日,记者从广州警方获悉,公安部、广东省公安厅决定从2016年5月初至7月底,集中3个月时间开展减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理,切实给110减负瘦身。广大市民遇到非警务类事项,可直接拨打市政府服务热线12345,向相应职能部门反映和求助。

  “我们老板拖欠工资,你们赶紧过来处理。”

  “我们小区施工队一早就在施工,全是噪音,你们快过来。”

  “我在网上购买的东西货不对板,你们就不管了吗?”

  “市民遇到任何问题,不管是合同违约、经济纠纷,还是日常琐事,比如家庭纠纷、翻墙开锁,甚至占道经营,都会打110。虽说群众利益无小事,但其实这些事情真的不归公安机关管。”说罢,接警员小张脸上露出无奈的微笑。

  据了解,广州市公安局110报警服务台自1986年诞生以来,在打击犯罪、维护治安、紧急救援等方面发挥着重要作用。

  近年来,110报警服务台话务量大幅攀升,而其中的非警务群众求助、纠纷、咨询警情也水涨船高,挤占了有限的110台线路和公安警力资源。

  一天24小时,110报警服务台的电话没停过。广州110除了承担职责以外的咨询解答,还面临着恶意报警扰警等问题。有些人不听劝阻,一天内多次恶意拨打110报警电话,有些人为寻求刺激报假警,无理谩骂接警员。

  这些情况都人为地加重了接处警负担,一方面造成110接处警资源的浪费,耽误打击犯罪和救助危难群众;另一方面,民警受职权、专业知识等诸多因素限制,无法解决群众反映的问题,也在一定程度上影响了警民关系,降低公安机关执法的公信力。

  据了解,为进一步规范110警情处置工作,减轻基层公安机关和一线民警工作负担,公安部、广东省公安厅决定从2016年5月初至7月底,集中3个月时间开展减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理,切实给110减负瘦身。

  110受理什么?

  (一)刑事案件、治安案(事)件、交通事故、火灾事故、群体性事件;(二)危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助;(三)对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉;(四)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

  何为“非警务活动”

  常见“非警务活动”包括劳资问题、债务问题、邻里问题、ATM机吞卡、失物寻找、医疗求助、开门开锁、法律援助、社会求助、噪音扰民、家庭矛盾、工商消费等。

  12345受理什么?

  (一)广州市各级人民政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询;

  (二)广州市各级人民政府职责范围内的非紧急类求助;

  (三)广州市各级人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议;

  (四)广州市各级人民政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉;

  (五)消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉;

  (六)制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。(记者李栋、卢文洁、杨洋 通讯员陈建彪、张毅涛 图/邵权达)

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